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三民書局
說話可以犀利但要帶點「甜」! : 23招教你, 把「我拒絕」說得像「我接受」的情商智慧! / 何亞歌著
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在這個看臉的時代，說話也是有「顏值」！ 想突破人際交往的瓶頸，就得做個好好說話的人。 《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」 卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」 因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷和外表的光鮮亮麗。 那麼，當你身處不同場合，與不同類型的人交流時，如何溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？ ★★23招高情商技巧，教你說話帶點「甜」更溫暖 作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不妥善運用語言、任意說出傷人的話語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。 本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你講話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧和幽默，在工作與生活上都無往不利！ ★★說話懂得看場合嗎？至少先學會別踩雷！ 明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？ 或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做。希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，大師回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。 【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖 ◎如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。 ◎拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。 ◎依據對方的年齡、興趣及職業，挑選話題和說話語氣。 ★★為何要停止碎唸？因為好話說三遍就不甜！ 卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。 舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。 【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖 ◎即便事情很重要，最多講三次就不再重複。 ◎遭遇不愉快的事，怎麼說話會比嘴賤更有威力？ ◎注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。 ★★說話太尖銳嗎？把強詞奪理變成能言善道！ 美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強行辯解的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。 相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會狡辯，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。 【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「