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三民書局
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專業領隊第一本綜合SOP流程與法規的實務用書。集結近百位領隊的帶團實務及經驗，彙整共68則緊急危機處理的實際案例。領隊是滿足消費者在國內外旅遊安全、旅遊品質、行程安排及旅遊知識等需求之服務。旅遊在外，無論是受天候、疫情、交通及國際局勢等諸多問題影響，常有突發及意外事件發生，領隊人員需要有豐富帶團經驗和臨場應變能力，始能順利解決及確保旅客的安全及權益。本書依時間順序分為四大篇「出國前」、「飛機上」、
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