夾心餅乾主管的問題地圖 : 5種管理方法x9種帶人術x3種現實 對上對下不傷人也不內傷, 笑著當好主管 / 澤渡海音著 ; 游心薇譯
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★累積銷售突破25萬本的『問題地圖』系列最新力作！ ★隨書附贈策略思考、問題解決地圖 主管不需要是完美的 ， 也不該什麼事都自己承擔 。 一個人無法勝任的話 ， 把職務分擔出來就可以了 。 你也是每天抱頭煩惱、憔悴疲累的主管嗎？ 讀完這本書，從明天開始，你一定能笑著帶領團隊一同成長！ 「做出比去年更好的成績！」 「提高生產力！」、「攀談技巧也要再精進！」 「帶領團隊的向心力和積極性，都些都是主管的責任！」 「但是我們沒有增加預算的空間。」、「也沒有要增加人手給你喔。」 「還有啊……公司絕對禁止讓底下的人加班！」 那裡不行、這邊也出問題，手忙腳亂好「阿雜」啊…… 上頭的要求總是講得簡單，但……到底該怎麼做才能達標？ 你也是飽受壓力、資源匱乏，每天抱頭煩惱、憔悴疲累的中階主管嗎？ 大家不要再孤軍奮鬥了！從今天開始，利用團隊的力量一起成長、共度難關！ 怎麼做？跟著作者「按圖索驥」，傳授你最實用的訣竅吧！ ◎五種擔任主管者必須知道的管理方法 1溝通管理 主管和屬下、同事之間、公司內外部等工作上的溝通。 2 資源管理 決定並調配必要的人力、設備、資金、資訊、技術與功能。 3 運營管理 有效率的處理日常業務／碰到問題時迅速解決的流程。 4 職涯管理 促進組織發展和個人成長所需的條件需明確，並提供適當的機會。 5 品牌管理 提升組織與工作的價值，才能募集更優秀的人才。 ◎九種主管必須學會的行為 1繪製遠景 為了讓成員清楚知道前進的方向，請說明公司或部門明確的目標。 2發現問題／設定任務 找出組織的問題，訂為大家必須解決的任務，設定挑戰的主題。 3培育人才 為了達成組織的任務和提升員工自我價值，整理出成員各自擁有的專長和需要學習成長的部分。 4做出決策 迅束並正確地做出決定，或是將決定權交給屬下，鼓勵他們做決定或是判斷優先順序。 5分享／提供資訊 迅速將組織的願景、任務、決策與工作狀況和進度等重要資訊分享，連公司內外資訊都要讓成員知道。 6激勵員工／營造風氣 提供員工挑戰的機會和理由，幫助成員解決問題或是提升組織價值。 7協調調整／調度安排 為了達成組織的任務，必須清楚需要哪些資源和預算，透過成員互相合作或是借用外部力量完成任務。 8提高生產力 提供人人都可以達到最高產能的工作環境。即使無法立即看到成果，或短時間內很難做出結果的工作，也要給予肯定 9自訂工作流程 為了讓成員可以穩定做出成果，工作程序必須完備或是重新調整作業程序。 ◎認清三個現實讓你和管理不善說拜拜 1選手兼教練是「無法避免的現實」 在現今少子化、高齡化，人手不足的時代，球員兼裁判的做法是無法避免的現象。 2請捨棄「主管什麼都要會」的觀念 不需要什麼都自己來。交給部屬或是仰賴外部員工即可。 3切忌凡事親力親為 主管被要求的任務年年增加，工作的標準也越來越高……那就借用他人的力量來改善狀況吧。 ★主管的工作是培養團隊的能力，創造行有餘力和同心協力的工作環境。 讀完本書之後，請務必打開問題地圖和周遭的人一起討論。對方是同一個團隊的成員、上司都好，或是抱持同樣煩惱的主管夥伴也行。希望你不要一個人煩惱，而是打開地圖和大家討論如何將管理的工作分擔出去，團隊一起溝通、面對問題。相信你的團隊、部屬、公司，甚至整個業界，都能因此受益，加強向心力並提升價値。 本書特色 1.作品內容能夠引起共鳴。 每個人出社會後多少會換過幾間公司，一定在某個職場或現在的公司會遇到書中提到的問題，亟待解決。 2.不只適用於「中階主管」。 雖然本書主要問題對象是「中階主管」，但是作者傳授的工作方法或是態度一般人都適用，對於職場工作者非常有助益。 3.「問題地圖」帶你走出管理迷宮 本書提到的問題，翻開書中拉頁地圖立即一目了然，清楚翔實的圖表和活潑的說明，引讀者一頁一頁讀下去。 作者簡介 澤渡海音 1975年出生，Amane Career Works社長。專長是改善工作效率、促進職場溝通。 曾任職日產汽車、NTT Data與知名製藥公司，於2014年秋天自行創業。針對企業的工作流程、內部溝通改善，舉辦演講、擔任諮詢顧問，並發表文章等。任職NTT Data期間，以IT服務經理的身分處理、運用並改善公司內外的服務平台（Service Desk）與協助平台（Help Desk），以及負責企業流程委外（Business Process Outsourcing，簡稱BPO）等工作。 目前擔任許多企業的引導者（facilidator）與諮詢顧問，主要負責項目包括：重新檢視工作方法專案、活化公司內部溝通專案、業務改善專案。 著有《職場問題地圖》、《一張圖解決！問題背後的問題》、《工作方式問題地圖》、《系統問題地圖》、《職場問題歌牌》（以上由技術評論社出版）、《提升團隊生產力。》（鑽石社出版）、《新人妹妹利用ITIL 改善業務流程》（C&R研究所出版）等。興趣是參觀水庫。 Amane Career Works官網：www.amane-career.com Twitter：@amane_sawatari Facebook：www.facebook.com/amane.sawatari Email：info@amane-career.com 譯者簡介 游心薇 現旅居日本。中學時接觸日本文化，就此結下不解之緣。2008年赴日工作，自此便和日本難分難捨。日本美食是生活必需；日本職棒是精神糧食。曾任日文網站新聞編輯，現為兼職譯者。譯有《沉默的銷售之神》、《零經驗卻能變頂尖的拼裝思考》（大是文化出版）