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三民書局
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讓顧客願意遠道而來的祕密 : 三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學 / 三越伊勢丹人才顧問股份有限公司著 ; 謝敏怡譯
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★揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道，為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖？營業至今340年以上，融入日本人生活中的老牌百貨，其待客之道究竟為何？以傳統與革新讓你「就是想在三越伊勢丹購物的」溝通術。對日本人來說「三越伊勢丹」是間既特別，又已融入於生活中的百貨公司。這裡提供只有日本人能提供的極致款待，因為這樣的待客之道已經深深烙印於每位員工的心中。是什麼讓人不惜遠道而來、只為了
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