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顧客關係管理 : 新時代的決勝關鍵 = Customer relationship management / 劉文良作

  • 作者： 劉文良
  • 其他題名：
    • Customer relationship management
    • 新時代的決勝關鍵
  • 出版： 臺北市 : 碁峰資訊 2017[民106]
  • 主題： 顧客關係管理
  • 版本：四版
  • ISBN： 9789864763962 (平裝): 新臺幣500元
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  • 系統號： 000820418 | 機讀編目格式

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內容簡介:最新第四版主要新增內容：CRM之社群行銷、零售4.0、全通路時代、關係銷售、Retargeting、Social CRM、Growth Hacking Marketing、追蹤消費者數位足跡、雲端時代之大數據分析等，並大幅更新案例。 完整的理論＋貼切的實務＋適當的個案＝有效掌握CRM知識 *作者融合學界與業界之實務經驗，結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、

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