資料來源:
三民書局
24
0
0
0
顧客3.0 : 人+服務流程+科技應用的綜合 / 約翰.古德曼(John A. Goodman)著 ; 池熙璿譯
- 作者： 戈德曼 (Goodman, John A.) , 古德曼 (Goodman, John A.) ,
- 其他作者：
- 其他題名：
- Customer experience 3.0.
- 人服務流程科技應用的綜合
- High-profit strategies in the age of techno service
- 中國生產力中心叢書
- 出版： 新北市汐止區 :[新北市新店區] : 中國生產力中心出版 ;聯合發行總經銷 2015[民104]
- 叢書名： 中國生產力中心叢書 ;17
- 主題： 顧客服務 , 顧客關係管理 , 顧客服務 , 顧客關係管理
- 版本：初版
- ISBN： 9789866254598 (平裝): 新臺幣400元
- 一般註：譯自 : Customer experience 3.0 : high-profit strategies in the age of techno service 作者改譯戈德曼
- 獎品註：105年金書獎
-
讀者標籤：
- 系統號： 000805491 | 機讀編目格式
館藏資訊
本館視聽資料與可外借圖書提供預約服務，每張借閱證總共可預約10冊(件)。
密集書庫中不可外借圖書提供調閱服務，每張借閱證總共可調閱10冊(件)。
如預約/調閱圖書或視聽資料因破損、遺失等因素無法借閱時，本館將以電子郵件或電話簡訊通知讀者取消該筆預約/調閱申請。
你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，
資料來源：
三民書局
延伸查詢
Google Books
Amazon