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三民書局
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形象是機構組織的無形資產，可以創造無形的價值，但形象亦如人的身體，有時也會遭受傷害，輕如傷風感冒，重則傷筋動骨，甚至可能衝擊過去好不容易累積起來的績效。 危機管理與傳播可視為公共關係課程的延伸或進階，兩者密切相關，同時不可或缺。整體而言，國軍和媒體、社會各界與民眾維持互動，顯然比較側重於形象塑造，而疏忽於危機管理。
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