資料來源:
三民書局
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客人教會我的100個心法 : 服務,這樣做就對了 / 王一芝著
- 作者： 王一芝 著
- 其他題名：
- 服務,這樣做就對了
- 遠見雜誌
- 出版： 臺北市 :[新北市] : 遠見雜誌出版 ;大和書報圖書總經銷 2014[民103]
- 叢書名： 遠見雜誌 ;GV003
- 主題： 服務業管理 , 顧客關係管理 , 服務業管理 , 顧客關係管理
- 版本：第一版
- ISBN： 9789868707498 (平裝): 新臺幣350元
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讀者標籤：
- 系統號： 000736569 | 機讀編目格式
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《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者
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