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三民書局
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●「顧客服務」相關課程最佳教科書！●顧客服務工作者的最實用工具書！針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇（第一～三章）為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識；實務篇（第四～十章）提供顧客服務實際工作相關問題的討論；發展篇（第十一～十三章）則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。為滿足實務工作者的需要，在章內提供客服故事，個案討論與心理測驗，以便讓理論與實務作
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