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資料來源: 三民書局
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人人學得會領導者的8大調停工具 / 馬克.葛容(Mark Gerzon)著 ; 馮克芸譯

  • 作者： 葛容 (Gerzon, Mark) 著
  • 其他作者：
  • 其他題名：
    • Leading through conflict : how successful leaders transform differences into opportunities.
    • 金商道
  • 出版： 臺北市 :[新北市樹林區] : 商業周刊出版發行 ;高見文化總經銷 2012[民101]
  • 叢書名： 金商道 ;3
  • 主題： 領導 , 衝突管理 , 領導 , 衝突管理
  • 版本：初版
  • ISBN： 9789866032097 (平裝): 新臺幣320元
  • 一般註：譯自:Leading through conflict : how successful leaders transform differences into opportunities 含附錄 封面副題名:搞定工作生活大小衝突的SOP
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我們每個人都過著有衝突的生活。衝突無所不在：從各種因其策略、角色不同而分裂的組織，到因種族、經濟、宗教或政治而分裂的地方社群；從親子、手足或姻親之間世仇而四分五裂的家庭，到因內亂而分崩離析的國家。如果在這些「熱」衝突（情緒強烈、聲音喧噪、緊張情勢顯而易見）之外，再加上其他許多「冷」衝突（情緒壓仰、緊繃的沈寂、無形的壓力），我們必須向自己坦承，衝突是我們生活中的一部分。雖然熱衝突和冷衝突就像夏季和冬

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