資料來源:
三民書局
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顧客購買的是服務 : 所有的企業都是服務業 / 諏訪良武著 ; 葉韋利譯
- 作者： 諏訪良武 (すわ, よしたけ)
- 其他作者：
- 其他題名：
- 經營管理(中衛發展中心)
- 出版： 臺北市 : 中衛發展中心發行 :紅螞蟻圖書總經銷 民100[2012]
- 叢書名： 經營管理(中衛發展中心) ;44
- 主題： 顧客關係管理 , 顧客服務 , 顧客關係管理 , 顧客服務
- ISBN： 9789867690838 (平裝): 新臺幣260元
- 一般註：參考書目:面166
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- 系統號： 000671576 | 機讀編目格式
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如何販賣看不見的服務？ 以往因服務獲得莫大成功的經營者，幾乎全都是天才。但其實只要釐清服務的理論，任誰都能實現一流的服務企業，也能藉由精心安排來提升顧客滿意度。 要改善看不見的無形服務，就要以「服務科學」發揮力量。藉由分類、分解、模式化的步驟，找出問題和改善點，就能清楚了解該鎖定的服務本質，創造成功攻略顧客的心的優質服務。 (一)所有的企業都是服務業無論改善服務或提升顧客滿意，一切都取決於能
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