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三民書局
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我們身處的世界，國際化、嚴重的不景氣、顧客需求的多樣化等現實狀況，使我們總是必須面對各種不同的問題。而且，即使是同樣的問題，圍繞在它四周的環境也無時無刻不在變化，因應問題的方式必然隨之改變。不過，即便在此多變的環境下，「能幹的上班族」還是能夠正確掌握問題核心，誘導出周圍的一切力量，並與大家齊心協力尋求解決之道。但是，上述「能幹的上班族」只有鳳毛麟角，實不多見。大部分的上班族恐怕成天都為下列煩惱所苦
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