資料來源:
三民書局
21
0
0
0
七星級客服 : 強化優質客服,引領服務經濟 / 安德斯.古斯塔弗森(Anders Gustafsson),麥可.詹森(Michael D. Johnson)著 ; 王永健譯
- 作者： 格斯塔森 (Gustafsson, Anders) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- Competing in a service economy : how to create a competitive advantage through service development andinnovation.
- Business系列(梅霖)
- 出版： 臺北市 : 梅霖文化出版 :紅螞蟻圖書總經銷 2010[民99]
- 叢書名： Business系列(梅霖) ;49
- 主題： 顧客關係管理 , 顧客服務 , 服務業管理 , 創意 , 競爭 , 顧客關係管理 , 顧客服務 , 服務業管理 , 創意 , 競爭
- 版本：初版
- ISBN： 9789866511264 (平裝): 新臺幣240元
- 一般註：著者改譯格斯塔森 譯自:Competing in a service economy : how to create a competitive advantage through service development andinnovation
-
讀者標籤：
- 系統號： 000619052 | 機讀編目格式
館藏資訊
本館視聽資料與可外借圖書提供預約服務，每張借閱證總共可預約10冊(件)。
密集書庫中不可外借圖書提供調閱服務，每張借閱證總共可調閱10冊(件)。
如預約/調閱圖書或視聽資料因破損、遺失等因素無法借閱時，本館將以電子郵件或電話簡訊通知讀者取消該筆預約/調閱申請。
密西根大學商學院管理系列叢書：關鍵問題的創意解決方案 面對競爭的時代，服務是企業決勝的關鍵。本書探討如何透過服務的發展與創新，提升競爭優勢；不論是經營傳統的服務業或製造業，透過加值服務，擬定服務策略，營造強勢文化，專注市場區隔，成為令人敬畏的競爭者。書中研究以客服為導向的歐美標竿企業，包括宜家家居、易利信、迪士尼、麗池卡爾登酒店、北歐航空等，協助你創造世界級的服務型企業。 服務已主宰我們的經濟
資料來源：
三民書局
延伸查詢
Google Books
Amazon