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財星500大公司指定「說服力」用書每一種「焦慮」就是一門「外語」；了解一個人的焦慮，等於讀懂了他內心世界的語言。人們啊！其實經常說著同一種語言，卻又不是同一國的，根本聽不懂彼此的焦慮。所以在準備談判或溝通前，請先清空自己的焦慮。你才能空出你的感官，準備好「下載」對方的焦慮，以便說出對方聽得懂的語言。說服≠講理，這個世界不會聽的！雙贏其實就是委屈，只有學會聽懂並遙控對手的焦慮，你才算贏！
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