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三民書局
關係飛輪 : 把消費者變成自己人!建構用戶關係紐帶, 讓自流量帶著品牌一起飛 / 徐志斌著
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社群時代的商業規則正被重新定義 只有真正和用戶形成長遠又忠誠的親密關係 才能實現分享率高、轉換率高、回購率高、轉介率高 終極四高目標！ ★《每個人的商學院》、《商業洞察力》作者劉潤專文推薦 ★企業高層、知名投資人、自流量領域專業人士??42位業內人士聯袂推薦 ★華為、小米、百度、騰訊、拼多多??精選39個橫跨食衣住行娛樂領域的品牌實際經營案例 你會怎麼形容你和用戶之間的關係？是「你有需求，我有服務╱產品」的供需關係，還是「只要你需要，我永遠在你身旁」的朋友關係？ 隨著社群網路發展成熟，要獲得新流量愈來愈難，也愈來愈貴。現在，你（品牌）必須模擬與用戶的親族關係，讓他們成為自己人，從Google、Facebook等付費公共流量池，轉換為自帶流量又忠誠的超級用戶，讓你可以不需花費任何成本的重複觸及。 本書作者徐志斌基於對社群網路發展趨勢和自流量標竿案例的長期追蹤觀察，提出「自流量的本質是關係」，並提煉出三種親密關係形式，結合39個品牌案例，詳細描述由親密關係主導、推動企業快速增長的關係飛輪。 ◎在關係飛輪中，作為增長根本動力的三種親密關係： 第一種親密關係：我很可信（平輩）╱一般企業最常使用的親密關係模型 ‧ 用戶對品牌或企業有超強信任，任何事都相挺到底，甚至願意在前置作業時就先投錢，因為「我相信你的產品夠好、服務夠優質」。 ‧ 直播帶貨、社團團購都是基於這種模式，而華為也因為有一批相信華為手機品質的死忠用戶，曾在新機上市三個月內透過熟人＋口碑行銷發酵，賣破700萬支。 第二種親密關係：我很可愛（晚輩）╱特別適合新創品牌應用 ‧ 就像粉絲養成明星般，用戶會覺得需要陪伴品牌成長，對品牌視如己出，投入更多的偏愛與包容，造成「新品牌特權」。 ‧ 新創企業如果將自己當成晚輩，可以在各階段邀請用戶測試產品，獲得真心希望你好的反饋的同時，也向用戶展現「時時成長」的成果。像是中國蔚來汽車就靠此一模式，在「新品牌、電動車、高價」等不利銷售的出發點上收獲佳績。 第三種親密關係：我很可親（長輩）╱適合占有市場地位的大企業、知名品牌、利潤率較高的產業 ‧ 從長輩角度出發建構用戶關係，像長輩一樣無微不至地關心和照顧用戶，甚至創造出很多細緻的特別時刻，讓用戶迅速轉化為超級用戶。 ‧ 企業像長輩般能及時洞察用戶需求，並主動提供幫助，傾向於客製化的深度服務。例如實體門市的店長瞭解老顧客的購物週期，主動