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三民書局
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打造顧客黏著度 : 20個善解人意的服務業待客之道 / 上田比呂志著 ; 麥盧寶全譯
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內容簡介：身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一個威力強大的武器。—上田比呂志作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意：讓賓客賓至如歸的料亭式「善解人意」事先了解酒在
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