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摘要註
服務」是什麼?傳統的說法服務是滿足顧客的需求.但,在現今這個充滿競爭的市場上,滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已,不表示顧客一定會再上門.唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動;顧客才會成為忠誠顧客.藉由顧客服務三要求、三表現及三付出,用心經營顧客關係,才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳.
內容註
1, 重要的服務信念 2, 積極的顧客理念 3, 滿意的服務應對 4, 結論
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