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三民書局
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不時問問自己：「反對者的意見，可不可能是對的？還是有部分是對的？他們的立場或理由是不是有道理？我的反應到底在減輕問題或只不過是在減輕一些挫折感而已？我的反應會使我的反對者遠離我還是親近我？我的反應會不會提高別人對我的評價？我將會勝利還是失敗？如果我勝利了，我將要付出什麼樣的代價？如果我不說話，不同的意見就會消失嗎？這個難題會不會是我的一次機會？」不時告訴自己：(1)歡迎不同的意見。記住這一句話：
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