資料來源:
三民書局
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這樣處理抱怨也不賴! : 從抱怨中練就黑帶級的服務力 = Winning inthe service / 清水省三著 ; 莊誼婷編譯
- 作者： 清水省三 (しみず, しょうぞう), 1932- 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- 優智庫(創見文化)
- 出版： 臺北縣中和市 : 創見文化出版 :采舍國際總代理 2009[民98]
- 叢書名： 優智庫(創見文化) ;36
- 主題： 顧客關係管理 , 顧客服務 , 顧客關係管理 , 顧客服務
- ISBN： 9789861279350 (平裝): 新臺幣200元
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- 系統號： 000571924 | 機讀編目格式
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客戶抱怨，不是找碴，是為了更好。面對嫌貨人的不滿意與申訴，如何用體貼如親的心，讓消費者轉怒為喜？80則處理顧客抱怨的服務心法，讓你看見抱怨背後的二次行銷，開發一輩子的熟客，提升吸客力，終結客訴，就看這一本！處理顧客抱怨速效配方1.處理要迅速。2.態度上要採低姿態，保持熱忱和誠意。3.要站在對方的立場來考量，不要找「理由」。4.傾聽顧客的聲音，肯定顧客。5.清楚說明原因及處理方法。6.賠償顧客的損失
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