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老大的權威來自溝通的技巧 / 戴安娜.布荷(Dianna Booher)著 ; 辛一立譯

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人們對話的方式，主宰了組織運作的成效 你的上司老是以命令的口氣，而非禮貌地請求別人幫忙嗎？你的供應商押出了交期，最後卻沒有準時交貨嗎？在組織活動裡，含糊不清的溝通所造成的問題，比你想像來的更嚴重。然而當詢問公司主管組織裡的溝通狀況，你多半會聽到肯定的回答。但若問職位較低者，你聽到的答案可就不是這麼回事了。大部分的人都認為自己是傑出的溝通者。不幸的是，我們的自我認知並不是衡量溝通效果的最好方式。

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