資料來源:
三民書局
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顧客滿意百分百 / 臺灣連鎖暨加盟協會編撰
- 作者： 臺灣連鎖暨加盟協會 編撰
- 其他題名：
- 連鎖店門市教材系列. 謀略輯 ;
- 出版： 臺北市 : 華泰文化 2001[民90]
- 叢書名： 連鎖店門市教材系列, 謀略輯 ;1
- 主題： 顧客關係管理
- 版本：初版
- ISBN： 9576093392 (一套:平裝) 、 9576093295 (平裝): 新臺幣280元 、 9789576093296 (平裝): 新臺幣280元
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- 系統號： 000473849 | 機讀編目格式
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不確定年代的確定選擇高品質服務一直是經營連鎖店業者所致力追求的目標。目前坊間有許多譯自國外有關顧客服務之書籍，由於執事者多取法美、日商業先進國家的教材，不是過於偏重理論，就是不適合本地的風土民情或消費習性，往往流於隔靴搔癢之嘆。華泰文化事業股份有限公司一直秉持誠信、服務的態度，落實自省、自行、自覺及負責的實踐精神，為文化賡續與知識傳播竭盡心力，今特與向以反應業者需求、改善業態經營環境、提昇整體商業
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