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科技客服 : 客服中心的系統建置 = Exploring the pyramid of call center : system / 李明德, 曾俊欽著
- 作者： 李明德 (資訊管理) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- 商業趨勢
- 出版： 臺北市 :臺北縣中和市 : 臺灣培生教育出版 ;創智文化總經銷 2003[民92]
- 叢書名： 商業趨勢 = Business ;BT023
- 主題： 管理資訊系統.
- 版本：初版
- ISBN： 9867790960 (平裝): 新臺幣250元
- 書目註：參考書目:面227-230
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讀者標籤：
- 系統號： 000349065 | 機讀編目格式
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摘要註
完整的客服中心系統架構包括:交換機.自動話務分配系統.互動式語音回覆系統.電腦電話整合系統.後送流程管理系統及錄音系統等.本書探究如何在節省成本,精進服務的前提下,利用通訊與網路科技改變客服中心的傳統的經營方式與策略.
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